Tác giả: Ths.Nguyễn Thi Thanh Thương - Viện Nghiên Cứu Phát Triển Khoa học Cộng đồng ( ICSDR)
Đây chính là lúc AI bước vào. Nhờ khả năng thu thập – phân tích – dự đoán hành vi côngchúng theo thời gian thực, AI đang giúp các doanh nghiệp chuyển đổi chiến lược PR từđại trà sang cá nhân hóa sâu sắc.
Doanh nghiệp Việt đang ở đâu trên bản đồ AI–PR?
Nghiên cứu mới đây do Viện ICSDR thực hiện trên 132 doanh nghiệp tại TP.HCM, Hà Nội và Đà Nẵng cho thấy:
- Gần 70% doanh nghiệp đã ứng dụng AI ở mức cơ bản như chatbot hay gửi email tự động.
- Tuy nhiên, chỉ khoảng 22% thực sự cá nhân hóa nội dung dựa trên hành vi người dùng.
- Và chỉ dưới 10% đạt được mức "AI theo thời gian thực" – nơi nội dung tự điều chỉnh theo cảm xúc hoặc hành vi người nhận.
Cá nhân hóa: Không phải là lựa chọn, mà là xu thế
Theo thống kê từ các doanh nghiệp tham gia nghiên cứu:
- Tỷ lệ người mở email truyền thông tăng 28–35% sau khi được cá nhân hóa.
- Chi phí cho các chiến dịch PR giảm trung bình 18–25%.
- Mức độ hài lòng của công chúng cũng được đánh giá ở mức khá cao (trung bình 4.2/5 điểm).
Nhưng rào cản vẫn còn rất lớn...
Dù tiềm năng là vậy, nhưng con đường không hề trải hoa hồng. Doanh nghiệp Việt đang phải đối mặt với:
- Thiếu nhân sự có kỹ năng AI (74%)
- Dữ liệu khách hàng chưa đầy đủ hoặc chưa được phân tích (62%)
- Lo ngại sai lệch hoặc phi đạo đức trong nội dung AI tạo ra (49%)
- Chi phí đầu tư ban đầu cao (36%)
Mô hình AI–PR 5 bước: Gợi ý từ nhóm nghiên cứu
Từ kết quả khảo sát và phỏng vấn chuyên gia, nhóm nghiên cứu đề xuất mô hình triển khai AI–PR theo 5 bước:
1. Thu thập dữ liệu công chúng: từ CRM, hành vi, tâm lý
2. Phân tích bằng AI: sử dụng NLP, machine learning để phân nhóm đối tượng
3. Cá nhân hóa nội dung: đúng người, đúng thời điểm, đúng kênh
4. Phân phối đa kênh: email, chatbot, Zalo, Facebook...
5. Đo lường và tối ưu hóa liên tục: thông qua open rate, sentiment, CTR...
Đề xuất từ nghiên cứu
• Cần có chính sách hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ – vừa tiếp cận AI thông qua tài trợ, nền tảng chung.
• Xây dựng khung đạo đức truyền thông số, tránh lạm dụng AI tạo nội dung giả hoặc gây hiểu lầm.
• Đào tạo nhân lực truyền thông – công nghệ song hành.
• Khuyến khích xây dựng nền tảng AI mở do Nhà nước hoặc tổ chức phi lợi nhuận quản lý.
Lời kết: Đã đến lúc hành động AI không phải là “tương lai xa” – mà là hiện tại cần nắm bắt. Nếu doanh nghiệp Việt chậm chân, họ sẽ đánh mất cơ hội tạo dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng – điều cốt lõi của PR.
Khi mỗi thông điệp bạn gửi ra được hiểu đúng – đến đúng người – vào đúng lúc, thì bạn không còn là người phát ngôn đơn thuần, mà đã trở thành một người kể chuyện đúng lúc, đúng người và đúng cảm xúc – với sự hỗ trợ âm thầm nhưng đầy sức mạnh.
Mai Quang Lập
20/07/2025 07:54:40Người dùng
AI VÀ CUỘC CÁCH MẠNG THẦM LẶNG TRONG NGÀNH PR TẠI VIỆT NAM
Hãy tưởng tượng một chiến dịch truyền thông vẫn gửi hàng loạt thông điệp giống nhau
đến tất cả khách hàng. Ngày nay, điều đó không chỉ không hiệu quả – mà còn khiến công
chúng cảm thấy bị làm phiền. Người tiêu dùng hiện đại mong muốn được "nghe" những
thông điệp gần gũi, đúng thời điểm và đúng mối quan tâm của họ.
Tác giả: Ths.Nguyễn Thi Thanh Thương - Viện Nghiên Cứu Phát Triển Khoa học Cộng đồng ( ICSDR)
Đây chính là lúc AI bước vào. Nhờ khả năng thu thập – phân tích – dự đoán hành vi côngchúng theo thời gian thực, AI đang giúp các doanh nghiệp chuyển đổi chiến lược PR từđại trà sang cá nhân hóa sâu sắc.
Doanh nghiệp Việt đang ở đâu trên bản đồ AI–PR?
Nghiên cứu mới đây do Viện ICSDR thực hiện trên 132 doanh nghiệp tại TP.HCM, Hà Nội và Đà Nẵng cho thấy:
- Gần 70% doanh nghiệp đã ứng dụng AI ở mức cơ bản như chatbot hay gửi email tự động.
- Tuy nhiên, chỉ khoảng 22% thực sự cá nhân hóa nội dung dựa trên hành vi người dùng.
- Và chỉ dưới 10% đạt được mức "AI theo thời gian thực" – nơi nội dung tự điều chỉnh theo cảm xúc hoặc hành vi người nhận.
Cá nhân hóa: Không phải là lựa chọn, mà là xu thế
Theo thống kê từ các doanh nghiệp tham gia nghiên cứu:
- Tỷ lệ người mở email truyền thông tăng 28–35% sau khi được cá nhân hóa.
- Chi phí cho các chiến dịch PR giảm trung bình 18–25%.
- Mức độ hài lòng của công chúng cũng được đánh giá ở mức khá cao (trung bình 4.2/5 điểm).
Nhưng rào cản vẫn còn rất lớn...
Dù tiềm năng là vậy, nhưng con đường không hề trải hoa hồng. Doanh nghiệp Việt đang phải đối mặt với:
- Thiếu nhân sự có kỹ năng AI (74%)
- Dữ liệu khách hàng chưa đầy đủ hoặc chưa được phân tích (62%)
- Lo ngại sai lệch hoặc phi đạo đức trong nội dung AI tạo ra (49%)
- Chi phí đầu tư ban đầu cao (36%)
Mô hình AI–PR 5 bước: Gợi ý từ nhóm nghiên cứu
Từ kết quả khảo sát và phỏng vấn chuyên gia, nhóm nghiên cứu đề xuất mô hình triển khai AI–PR theo 5 bước:
1. Thu thập dữ liệu công chúng: từ CRM, hành vi, tâm lý
2. Phân tích bằng AI: sử dụng NLP, machine learning để phân nhóm đối tượng
3. Cá nhân hóa nội dung: đúng người, đúng thời điểm, đúng kênh
4. Phân phối đa kênh: email, chatbot, Zalo, Facebook...
5. Đo lường và tối ưu hóa liên tục: thông qua open rate, sentiment, CTR...
Đề xuất từ nghiên cứu
• Cần có chính sách hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ – vừa tiếp cận AI thông qua tài trợ, nền tảng chung.
• Xây dựng khung đạo đức truyền thông số, tránh lạm dụng AI tạo nội dung giả hoặc gây hiểu lầm.
• Đào tạo nhân lực truyền thông – công nghệ song hành.
• Khuyến khích xây dựng nền tảng AI mở do Nhà nước hoặc tổ chức phi lợi nhuận quản lý.
Lời kết: Đã đến lúc hành động AI không phải là “tương lai xa” – mà là hiện tại cần nắm bắt. Nếu doanh nghiệp Việt chậm chân, họ sẽ đánh mất cơ hội tạo dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng – điều cốt lõi của PR.
Khi mỗi thông điệp bạn gửi ra được hiểu đúng – đến đúng người – vào đúng lúc, thì bạn không còn là người phát ngôn đơn thuần, mà đã trở thành một người kể chuyện đúng lúc, đúng người và đúng cảm xúc – với sự hỗ trợ âm thầm nhưng đầy sức mạnh.